Términos y Condiciones Por favor, lea este documento en su totalidad antes de registrarse o utilizar cualquier servicio de Jugabet.

1. Introducción y Aceptación

1.1. Naturaleza del Acuerdo

Los presentes Términos y Condiciones («T&C») regulan de manera integral el acceso y uso de la plataforma de juego en línea Jugabet, incluyendo, sin limitarse a: el sitio web jugabet-casinos-ar.com, todas sus subpáginas, aplicaciones móviles, interfaces de programación de aplicaciones (API), servicios de atención al cliente y cualquier otra funcionalidad ofrecida bajo el mismo dominio o marca.

1.2. Aceptación Expresa

Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de registro, o al utilizar cualquier servicio de la Plataforma, Usted otorga su consentimiento expreso, libre e informado a los presentes T&C. Si no acepta alguno de los términos aquí dispuestos, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Jugabet y, en caso de haber creado una cuenta, deberá solicitar su cierre inmediato a través de [email protected].

1.3. Modificaciones

Jugabet se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar estos T&C en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa, salvo que la naturaleza del cambio así lo requiera según la legislación aplicable. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos términos. Se recomienda revisar este documento periódicamente. La fecha de la última actualización aparece en el encabezado de este documento.

1.4. Prelación de Documentos

En caso de conflicto entre este documento y cualquier otra comunicación (correo electrónico, chat, publicidad), los presentes T&C prevalecerán. Los documentos complementarios aplicables son:

• Política de Privacidad — regula el tratamiento de datos personales.
• Política de Juego Responsable — regula las herramientas y recursos de autoprotección.

2. Definiciones

A los efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se les asigna a continuación:

• «Plataforma»: el sitio web jugabet-casinos-ar.com y todos los servicios asociados operados bajo la marca Jugabet.
• «Jugador» / «Usuario»: toda persona física que haya completado el proceso de registro y posea una cuenta activa en la Plataforma.
• «Cuenta»: el perfil personal, único e intransferible creado por el Jugador para acceder a los servicios de la Plataforma.
• «Saldo Real»: fondos depositados por el Jugador mediante métodos de pago habilitados y disponibles para apostar o retirar.
• «Saldo Bonus»: créditos promocionales otorgados por la Plataforma, sujetos a condiciones de apuesta y restricciones específicas.
• «Depósito»: transferencia de fondos reales efectuada por el Jugador hacia su Cuenta en la Plataforma.
• «Retiro»: transferencia de fondos desde la Cuenta del Jugador hacia un método de pago de su titularidad.
• «Wager» / «Requisito de Apuesta»: número de veces que el importe del bono (o del depósito más el bono) debe apostarse antes de que las ganancias puedan convertirse en Saldo Real y retirarse.
• «KYC» (Know Your Customer / Conozca a Su Cliente): proceso de verificación de identidad y documentación exigido por la Plataforma.
• «Juego Responsable»: conjunto de herramientas, políticas y recursos orientados a prevenir el juego problemático y proteger a los jugadores vulnerables.
• «RNG» (Random Number Generator / Generador de Números Aleatorios): sistema certificado que garantiza la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Bot»: programa de software automatizado utilizado para jugar o interactuar con la Plataforma sin intervención humana directa y en tiempo real.
• «Fraude»: cualquier acción o conducta orientada a obtener ventajas indebidas, engañar a la Plataforma o a otros jugadores, incluyendo la colusión, el lavado de dinero y la manipulación de juegos.
• «Moneda Base»: la moneda en que se denomina la cuenta del Jugador, por defecto Peso Argentino (ARS).
• «Fuerza Mayor»: cualquier evento imprevisto, ajeno al control razonable de la Plataforma, que impida el cumplimiento de sus obligaciones.

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los servicios de Jugabet, el Jugador debe cumplir de forma simultánea con todos los requisitos siguientes:

• Ser persona física mayor de 18 años de edad en la fecha de registro.
• Tener plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a la legislación argentina vigente.
• No encontrarse en ninguna lista de autoexclusión provincial o nacional de jugadores problemáticos.
• No residir en un territorio donde el acceso a plataformas de juego en línea esté expresamente prohibido.
• Actuar en nombre propio y no en representación de terceros.
• No haber tenido previamente una cuenta suspendida o cancelada por Jugabet por violación de estos T&C.

3.2. Proceso de Registro

El Jugador deberá completar el formulario de registro proporcionando información veraz, exacta, completa y actualizada, que incluirá como mínimo:

• Nombre completo (igual al documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico válida y de uso personal.
• Número de teléfono de contacto.
• Domicilio completo en Argentina.
• Número de DNI (Documento Nacional de Identidad) argentino.
• Contraseña segura de acceso a la cuenta.

La provisión de información falsa o incompleta constituye una violación grave de estos T&C y faculta a Jugabet a suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso y sin obligación de restitución de fondos.

3.3. Proceso de Verificación KYC

Jugabet está comprometida con el cumplimiento de los estándares internacionales de Prevención de Lavado de Dinero (AML) y Financiación del Terrorismo (CFT). En consecuencia, la Plataforma podrá solicitar, en cualquier momento, los siguientes documentos de verificación:

3.3.1. Documentos de Identidad

• DNI argentino (frente y dorso, copia legible).
• Pasaporte vigente (en caso de ciudadanos extranjeros residentes).
• Selfie sosteniendo el documento de identidad junto a una nota manuscrita con la fecha y el nombre de la Plataforma.

3.3.2. Documentos de Domicilio

• Factura de servicios públicos (electricidad, gas, agua, telefonía fija) no mayor a 90 días.
• Extracto bancario o resumen de tarjeta de crédito no mayor a 90 días.
• Certificado de domicilio expedido por autoridad competente.

3.3.3. Documentos de Medio de Pago

• Copia de la tarjeta de débito o crédito utilizada (mostrando únicamente los cuatro últimos dígitos).
• Captura de pantalla o comprobante de la billetera electrónica asociada a la cuenta del Jugador.
• Comprobante de titularidad de la cuenta bancaria utilizada para transferencias.

3.3.4. Plazos y Consecuencias de No Verificación

El Jugador dispondrá de un plazo de 30 días corridos desde la solicitud de documentación para completar el proceso KYC. Durante el período de verificación, la Plataforma podrá restringir las funciones de depósito, retiro y participación en promociones. El incumplimiento del proceso KYC dentro del plazo establecido podrá resultar en la suspensión o cierre definitivo de la cuenta y la retención de fondos hasta que se acredite la identidad del titular.

3.4. Una Cuenta por Jugador

Cada Jugador podrá poseer una única cuenta activa en Jugabet. Está terminantemente prohibido:

• Crear múltiples cuentas bajo la misma identidad o distintos alias.
• Utilizar la cuenta de otra persona o ceder la propia a un tercero.
• Abrir una nueva cuenta tras haber sido suspendido o excluido.

La detección de cuentas duplicadas resultará en la cancelación de todas las cuentas involucradas, la confiscación de bonos y las ganancias derivadas de ellos, y la posible denuncia ante las autoridades competentes.

4. Gestión de Cuenta

4.1. Responsabilidad del Jugador

El Jugador es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Deberá adoptar todas las medidas razonables para prevenir el acceso no autorizado a su cuenta, incluyendo:

• Utilizar contraseñas robustas, únicas para esta Plataforma, con una longitud mínima de 8 caracteres combinando letras, números y símbolos.
• Nunca compartir sus credenciales con terceros, incluyendo familiares.
• Cerrar sesión al finalizar cada visita, especialmente en dispositivos compartidos.
• Notificar de inmediato a [email protected] ante cualquier sospecha de acceso no autorizado.

Jugabet no será responsable por pérdidas derivadas del acceso no autorizado ocasionado por negligencia del Jugador en la custodia de sus credenciales.

4.2. Actualización de Datos

El Jugador tiene la obligación de mantener sus datos de perfil actualizados en todo momento. Cualquier cambio en el nombre, dirección, correo electrónico, teléfono u otros datos relevantes deberá comunicarse a través del área de «Mi Cuenta» o mediante contacto con el servicio de atención al cliente. Los cambios de datos sensibles (nombre legal, fecha de nacimiento) podrán requerir nueva verificación documental.

4.3. Inactividad de Cuenta

Se considerará una cuenta inactiva cuando el Jugador no haya iniciado sesión durante un período continuo de 12 meses. A partir de dicho período, la Plataforma se reserva el derecho de:

• Clasificar la cuenta como inactiva y notificar al Jugador mediante correo electrónico.
• Aplicar una comisión administrativa mensual por inactividad de ARS 500 (o su equivalente en la moneda de la cuenta) sobre el saldo disponible, siempre que exista saldo. La comisión no podrá generar saldo negativo.
• Proceder al cierre definitivo de la cuenta tras 24 meses de inactividad total, previa notificación con 30 días de antelación.

4.4. Cierre de Cuenta por el Jugador

El Jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento comunicándose con [email protected]. Antes del cierre, deberá retirar todos los fondos disponibles en Saldo Real. Los fondos en Saldo Bonus serán anulados al momento del cierre. Si el cierre se solicita por razones de juego problemático, el Jugador será derivado a los recursos disponibles en /responsible-gaming.

4.5. Suspensión y Cierre por la Plataforma

Jugabet se reserva el derecho de suspender o cerrar cualquier cuenta, con o sin previo aviso, ante las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento de estos T&C o de la legislación aplicable.
• Sospecha fundada de fraude, colusión, lavado de dinero o actividad ilegal.
• Verificación de que el Jugador es menor de 18 años.
• Requerimiento de autoridades gubernamentales o judiciales.
• Uso de software automatizado, bots o herramientas de asistencia no autorizadas.
• Comportamiento abusivo, acoso o lenguaje inapropiado hacia el personal de la Plataforma.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Moneda de la Cuenta

La moneda base de las cuentas en Jugabet para jugadores en Argentina es el Peso Argentino (ARS). La Plataforma podrá también aceptar operaciones en dólares estadounidenses (USD) u otras divisas, aplicando la tasa de conversión vigente al momento de la transacción. Los tipos de cambio publicados por la Plataforma son orientativos y pueden variar.

5.2. Métodos de Pago Aceptados

Jugabet ofrece los siguientes métodos de pago para jugadores en Argentina:

La disponibilidad de métodos de pago puede variar según la provincia de residencia del Jugador y cambios regulatorios. Jugabet se reserva el derecho de añadir o eliminar métodos de pago sin previo aviso.

5.3. Límites de Depósito

• Depósito mínimo: ARS 500 (o equivalente en la moneda seleccionada).
• Depósito máximo diario: ARS 500.000 (salvo acuerdo especial con el equipo VIP).
• Los límites pueden variar según el método de pago utilizado.
• El Jugador puede establecer límites de depósito personalizados a través del Panel de Juego Responsable disponible en su cuenta o contactando a soporte.

5.4. Proceso de Retiro

Los retiros están sujetos a las siguientes condiciones:

• El Jugador debe haber completado satisfactoriamente el proceso KYC antes de poder realizar cualquier retiro.
• Retiro mínimo: ARS 1.000 (o equivalente).
• Retiro máximo semanal: ARS 2.000.000 (salvo jugadores VIP con acuerdo específico).
• Los retiros solo pueden procesarse al mismo método de pago utilizado para el depósito, cuando sea técnicamente posible, como medida antifraude.
• Los retiros solicitados fuera del horario bancario podrán procesarse el siguiente día hábil.
• La Plataforma podrá solicitar documentación adicional antes de autorizar retiros de montos elevados.
• Los Saldos Bonus no son retirables directamente; solo pueden retirarse las ganancias netas generadas una vez cumplidos los requisitos de apuesta.

5.5. Comisiones

Jugabet no aplica comisiones propias sobre depósitos ni sobre retiros estándar. Sin embargo, determinados proveedores de pago o entidades bancarias pueden aplicar sus propias tarifas, que correrán a cargo del Jugador. Para transacciones en criptomonedas, las comisiones de red (gas fees) serán responsabilidad del Jugador.

5.6. Fondos de Terceros

Está estrictamente prohibido depositar fondos utilizando métodos de pago de los que el Jugador no sea el titular legal. El uso de tarjetas, cuentas o billeteras de terceros resultará en el bloqueo inmediato de la cuenta y la retención de fondos hasta la resolución de la investigación correspondiente.

6. Bonos y Promociones

6.1. Disposiciones Generales

Jugabet ofrece periódicamente bonos, promociones, giros gratuitos y otros incentivos («Promociones») a sus jugadores. Cada Promoción estará regida por sus propios términos específicos, publicados en la página de Promociones. En caso de conflicto entre los términos específicos de una Promoción y estos T&C, prevalecerán los términos específicos de la Promoción. En lo no previsto por dichos términos, aplicarán las disposiciones de esta sección.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wager)

Todo bono está sujeto a un requisito de apuesta que debe cumplirse antes de poder retirar las ganancias derivadas del mismo. Los requisitos de apuesta se expresan como un múltiplo del importe del bono (p. ej., «30x el importe del bono»), o del depósito más el bono, según se especifique en cada Promoción.

• Las apuestas realizadas con Saldo Real consumen primero el Saldo Real disponible; el Saldo Bonus se utiliza cuando el Saldo Real es insuficiente.
• Apuestas que resulten en «empate» (push) o sean canceladas no contribuirán al cumplimiento del wager.
• Las apuestas realizadas en juegos excluidos de la contribución al wager no se contabilizarán a efectos del requisito.

6.3. Contribución de Juegos al Wager

No todos los juegos contribuyen en igual medida al cumplimiento del requisito de apuesta. La contribución estándar es la siguiente:

Jugabet se reserva el derecho de modificar los porcentajes de contribución con previo aviso de 7 días.

6.4. Plazos de Validez de Bonos

• Los bonos tendrán una validez de 30 días calendarios desde su acreditación, salvo indicación diferente en los términos de la Promoción.
• Los giros gratuitos tendrán una validez de 7 días desde su acreditación.
• Los bonos y las ganancias derivadas de ellos que no hayan sido debidamente canjeados dentro del plazo expirarán automáticamente y serán eliminados de la cuenta.

6.5. Restricciones Generales de Bonos

• Cada Jugador podrá reclamar cada bono de bienvenida una única vez.
• Los bonos son personales e intransferibles.
• Las apuestas con valor inferior a las cuotas mínimas establecidas en los términos de la Promoción no contarán para el wager.
• El importe máximo de retiro de ganancias generadas exclusivamente con Saldo Bonus será de 10 veces el valor del bono recibido, salvo indicación específica contraria.
• Jugabet se reserva el derecho de revocar o modificar cualquier bono en caso de detectarse abuso, uso incorrecto o sospecha de manipulación del sistema de bonificaciones.

6.6. Prohibición de Abuso de Bonos

Se considera abuso de bonos cualquier estrategia que, de manera sistemática, busque beneficiarse de los incentivos de la Plataforma sin asumir el riesgo de pérdida propio de un juego normal. Esto incluye, sin limitación: la apertura de cuentas duplicadas para reclamar bonos múltiples veces, la colusión con otros jugadores para acumular ventajas, o la utilización de software de análisis para identificar condiciones de bono favorables de manera automatizada. Ante indicios de abuso, la Plataforma podrá retener fondos, cancelar bonos y cerrar la cuenta.

7. Juegos y Juego Limpio

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos ofrecidos en Jugabet que dependan de resultados aleatorios utilizan un Generador de Números Aleatorios (RNG) certificado por organismos independientes de auditoría de iGaming. El RNG garantiza que cada resultado sea completamente independiente, imparcial y no influenciable por la Plataforma, el Jugador o cualquier tercero. Los certificados de auditoría están disponibles a solicitud del Jugador.

7.2. Porcentaje de Retorno al Jugador (RTP)

Los juegos disponibles en la Plataforma poseen un RTP (Return to Player) teórico publicado por sus respectivos desarrolladores. Este porcentaje representa el promedio estadístico de retorno a largo plazo y no garantiza resultados individuales. Los RTP de cada juego pueden consultarse en la ficha técnica del mismo, accesible desde la interfaz de juego.

7.3. Responsabilidad por Malfuncionamiento Técnico

En caso de producirse un error técnico, fallo del sistema, interrupción de comunicaciones o malfuncionamiento que afecte el desarrollo normal de un juego, la Plataforma se reserva el derecho de:

• Declarar nula la ronda o sesión de juego afectada.
• Devolver al Jugador el importe apostado en la ronda afectada por el error.
• No reconocer ni pagar ganancias generadas como consecuencia directa del malfuncionamiento.

En ningún caso Jugabet estará obligada a pagar premios o ganancias producidos como resultado de un error técnico, independientemente de su naturaleza o causa.

7.4. Prohibición de Bots y Software Automatizado

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquier software automatizado, bot, script, inteligencia artificial o herramienta de terceros que interactúe con la Plataforma en lugar del Jugador o que le proporcione ventajas injustas sobre otros jugadores. La detección de su uso dará lugar a:

• Cancelación inmediata de la cuenta sin derecho a restitución de fondos o ganancias.
• Confiscación del saldo disponible y los premios pendientes de cobro.
• Posible denuncia ante las autoridades competentes.

7.5. Prohibición de Colusión

La colusión entre jugadores —es decir, la cooperación secreta con otros usuarios para obtener ventajas indebidas en juegos donde participen múltiples jugadores simultáneamente— está estrictamente prohibida. Jugabet monitorea activamente los patrones de juego y podrá investigar y sancionar cualquier conducta sospechosa.

7.6. Comportamiento en el Juego

El Jugador se compromete a comportarse de manera respetuosa, tanto hacia la Plataforma como hacia otros jugadores, en los espacios de chat, mesas en vivo u otras funciones interactivas. Cualquier comportamiento abusivo, intimidatorio, discriminatorio o acosador puede resultar en la restricción o cancelación de la cuenta.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Jugabet organiza periódicamente torneos de tragamonedas, casino en vivo y otras modalidades. La participación en cada torneo estará sujeta a términos y condiciones específicos publicados en la página del torneo correspondiente. En lo no regulado por dichos términos, se aplicarán las disposiciones de estos T&C.

8.2. Reglas Generales de Torneos

• Los torneos están abiertos únicamente a Jugadores con cuenta verificada y en regla.
• El período de registro, las condiciones de entrada (si requieren depósito o cuota de inscripción), los juegos elegibles, la duración y la estructura de premios serán indicados en la página de cada torneo.
• El ranking del torneo se calculará según los criterios publicados (puntos por apuesta, coeficiente de ganancia, etc.).
• En caso de empate en el ranking final, el desempate se resolverá a favor del Jugador que haya alcanzado el puntaje más alto con mayor antelación.
• Los premios en efectivo obtenidos en torneos podrán estar sujetos a requisitos de apuesta específicos, indicados en los términos del torneo.
• Jugabet se reserva el derecho de cancelar, modificar o posponer un torneo en cualquier momento, notificando a los participantes dentro de un plazo razonable.

8.3. Loterías y Sorteos

Los sorteos y loterías organizados bajo la marca Jugabet se rigen por términos específicos disponibles en la página de cada evento. Todo sorteo garantizará la aleatoriedad del proceso de selección de ganadores mediante mecanismos verificables. Los premios serán notificados a los ganadores por correo electrónico en un plazo de 72 horas desde la celebración del sorteo.

8.4. Impuestos sobre Premios

El Jugador es exclusivamente responsable de declarar y pagar los impuestos que correspondan sobre sus ganancias y premios, conforme a la legislación fiscal argentina vigente. Jugabet no retendrá impuestos en nombre del Jugador, salvo que la normativa aplicable así lo exija.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todo el contenido disponible en la Plataforma, incluyendo, sin limitación: el nombre y logotipo de Jugabet, el diseño gráfico, la interfaz de usuario, los textos, imágenes, animaciones, videos, sonidos, código fuente, bases de datos, software y cualquier otro elemento protegible, es propiedad exclusiva de la Plataforma o ha sido licenciado por terceros titulares de los derechos correspondientes. Todos los derechos están reservados.

9.2. Licencia de Uso Limitado

La Plataforma concede al Jugador una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y de alcance limitado para acceder y utilizar la Plataforma únicamente con fines de entretenimiento personal. Esta licencia no incluye el derecho a:

• Reproducir, distribuir, transmitir o publicar cualquier contenido de la Plataforma.
• Modificar, descompilar, aplicar ingeniería inversa o crear trabajos derivados basados en el software de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, logotipo o marca de Jugabet sin autorización escrita previa.
• Realizar capturas masivas de datos (scraping) o indexación automatizada del contenido de la Plataforma.

9.3. Contenido Generado por el Jugador

En caso de que el Jugador genere o envíe contenido a la Plataforma (comentarios, reseñas, imágenes de perfil, etc.), otorga a Jugabet una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías, sublicenciable y transferible para utilizar, reproducir, adaptar, publicar y distribuir dicho contenido en relación con los servicios de la Plataforma.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Servicios «Tal Como Son»

Los servicios de Jugabet se ofrecen «tal como son» y «según disponibilidad», sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo. La Plataforma no garantiza que el acceso al sitio sea ininterrumpido, libre de errores, seguro ante todos los tipos de ataques informáticos o que los resultados obtenidos sean precisos o confiables en todo momento.

10.2. Exclusiones de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación argentina aplicable, Jugabet no será responsable por:

• Pérdidas económicas directas o indirectas derivadas del uso de la Plataforma.
• Pérdida de ganancias, datos, oportunidades de negocio o daño a la reputación.
• Fallos técnicos de dispositivos, conexiones a internet o redes de telecomunicaciones del Jugador.
• Acceso no autorizado a la cuenta del Jugador provocado por negligencia de éste.
• Interrupciones del servicio causadas por mantenimiento planificado o eventos de Fuerza Mayor.
• Variaciones en el valor de las criptomonedas utilizadas como medio de pago.
• Consecuencias derivadas del incumplimiento por parte del Jugador de las leyes aplicables en su jurisdicción de residencia.

10.3. Límite Cuantitativo de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total acumulada de Jugabet frente a un Jugador individual, por cualquier causa, superará el importe total neto depositado por dicho Jugador en los 12 meses anteriores al hecho generador de la reclamación.

10.4. Indemnización por Parte del Jugador

El Jugador se compromete a indemnizar y mantener indemne a Jugabet, sus directivos, empleados, proveedores y socios, frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, costo o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (i) el incumplimiento de estos T&C por parte del Jugador; (ii) la violación de derechos de terceros; o (iii) cualquier uso indebido de los servicios de la Plataforma.

11. Resolución de Disputas

11.1. Contacto Inicial con Servicio al Cliente

Ante cualquier queja, reclamación o disputa relacionada con los servicios de la Plataforma, el Jugador deberá, en primer lugar, contactar al equipo de atención al cliente de Jugabet a través de:

• Email: [email protected]
• Chat en vivo: disponible en el sitio web.

El equipo de soporte acusará recibo de la reclamación dentro de un plazo de 48 horas hábiles e intentará resolverla en un plazo máximo de 14 días hábiles. Si la naturaleza del caso requiriera investigación adicional, el Jugador será informado de los plazos estimados.

11.2. Escalonamiento Interno

Si el Jugador no estuviera satisfecho con la resolución ofrecida por el servicio de atención al cliente, podrá solicitar que la disputa sea revisada por el Departamento de Cumplimiento (Compliance) de Jugabet, enviando su reclamación a [email protected]. Este departamento emitirá una resolución definitiva dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.

11.3. Resolución Extrajudicial

Si la disputa no pudiera resolverse internamente de manera satisfactoria, las partes podrán recurrir a un servicio independiente de resolución alternativa de disputas (ADR) de mutuo acuerdo. La elección del organismo de ADR se comunicará al Jugador en la resolución final emitida por el Departamento de Compliance.

11.4. Prescripción

Toda reclamación relacionada con el uso de los servicios de Jugabet deberá presentarse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que el Jugador tuvo o debería haber tenido conocimiento del hecho que origina la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo serán rechazadas.

11.5. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos T&C se regirán e interpretarán conforme a los principios generales del derecho aplicables en materia de comercio electrónico y protección al consumidor en Argentina. Para la resolución de cualquier controversia que no pudiera resolverse amistosamente, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Salud y Seguridad

12.1. Protección de Datos Personales

La recopilación, tratamiento y almacenamiento de los datos personales del Jugador se rige por la Política de Privacidad de Jugabet, elaborada en conformidad con la Ley N.° 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias. Para consultas relacionadas con sus datos personales, el Jugador puede dirigirse a [email protected].

12.2. Seguridad de la Plataforma

Jugabet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas de nivel industrial para proteger la integridad de la Plataforma y los datos del Jugador, que incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre el dispositivo del Jugador y los servidores de la Plataforma.
• Almacenamiento cifrado de datos sensibles (contraseñas, información financiera).
• Monitoreo continuo de accesos y transacciones para detectar actividades inusuales.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para los Jugadores que deseen activarla.
• Auditorías de seguridad periódicas realizadas por terceros independientes.

12.3. Comunicaciones Comerciales

Al registrarse, el Jugador podrá optar por recibir comunicaciones comerciales (boletines, promociones, novedades) de Jugabet. En cualquier momento, el Jugador puede revocar su consentimiento a recibir estas comunicaciones a través del enlace de cancelación incluido en cada email o contactando a [email protected]. La revocación no afectará las comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta (confirmaciones de transacciones, alertas de seguridad, actualizaciones de T&C).

12.4. Menores de Edad y Acceso No Autorizado

Jugabet toma muy en serio la protección de los menores de edad. Si el Jugador comparte su dispositivo o acceso a internet con menores, se le recomienda encarecidamente utilizar herramientas de control parental disponibles en el sistema operativo o en el navegador web para bloquear el acceso a sitios de juego en línea. La Plataforma no asume responsabilidad por el acceso de menores de edad originado por la falta de medidas de control en los dispositivos del adulto responsable.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso con el Juego Responsable

Jugabet está profundamente comprometida con la promoción del juego responsable como pilar fundamental de su operación. El juego debe ser una actividad de entretenimiento, libremente elegida y controlada. Reconocemos que para algunas personas el juego puede volverse problemático y, por ello, ponemos a disposición herramientas preventivas y recursos de ayuda.

13.2. Herramientas de Autoprotección

La Plataforma ofrece las siguientes herramientas de control, accesibles desde el Panel de Juego Responsable en la configuración de cuenta:

• Límites de depósito: diarios, semanales y mensuales.
• Límites de pérdida: diarios, semanales y mensuales.
• Límites de sesión: tiempo máximo de juego por sesión.
• Autoexclusión temporal: pausas de 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días.
• Autoexclusión permanente: cierre definitivo de la cuenta por razones de juego problemático.
• Recordatorios de realidad: alertas periódicas con información sobre tiempo y dinero jugado.

13.3. Organizaciones de Ayuda en Argentina

Si Usted o alguien de su entorno experimenta problemas relacionados con el juego, puede contactar a las siguientes organizaciones de ayuda:

13.4. Política Completa de Juego Responsable

Para información detallada sobre todas las herramientas disponibles, señales de alerta del juego problemático, consejos de prevención y el proceso completo de autoexclusión, consulte nuestra Política de Juego Responsable.

14. Disposiciones Generales

14.1. Integralidad del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la Política de Juego Responsable, constituyen el acuerdo íntegro entre el Jugador y Jugabet en relación con el uso de la Plataforma, y reemplazan todos los acuerdos, comunicaciones y representaciones previas, ya sean orales o escritas, sobre el mismo objeto.

14.2. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, o eliminada si la modificación no fuera posible, sin que ello afecte la validez y exigibilidad del resto del documento.

14.3. No Renuncia

La omisión de Jugabet en ejercer o hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, ni impedirá su ejercicio futuro en idéntica o similar circunstancia.

14.4. Cesión

El Jugador no podrá ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de Jugabet. La Plataforma podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad sucesora, filial o adquirente, notificando al Jugador con un preaviso razonable.

14.5. Fuerza Mayor

Jugabet no será responsable por demoras o incumplimientos derivados de eventos de Fuerza Mayor, incluyendo: catástrofes naturales, actos de guerra o terrorismo, huelgas generales, fallos masivos de infraestructura de internet, decisiones de autoridades gubernamentales, pandemia u otras causas fuera de su control razonable. La Plataforma notificará al Jugador tan pronto como sea posible sobre la ocurrencia de dichos eventos y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos.

14.6. Idioma

Estos T&C están redactados en idioma español. En caso de existir traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá ante cualquier discrepancia o contradicción entre las versiones.

14.7. Comunicaciones Oficiales

Todas las comunicaciones entre Jugabet y el Jugador deberán realizarse a través de los canales oficiales:

• Soporte general: [email protected]
• Privacidad y protección de datos: [email protected]
• Cumplimiento normativo: [email protected]

Las notificaciones enviadas por Jugabet a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Jugador se considerarán válidamente recibidas en la fecha de su envío.

14.8. Encabezados

Los títulos y encabezados de sección en estos T&C se incluyen únicamente a efectos de referencia y organización. No afectan ni modifican el alcance o interpretación de las disposiciones que encabezan.

14.9. Documentos Complementarios

Para una comprensión completa de todos los derechos y obligaciones que rigen la relación entre el Jugador y Jugabet, se recomienda leer también:

• Política de Privacidad — Regula el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley 25.326.
• Política de Juego Responsable — Detalla las herramientas, recursos y compromisos de la Plataforma para la protección del jugador.