1 Nuestro Compromiso con el Juego Responsable
Jugabet opera bajo la convicción de que el juego en línea debe ser, ante todo, una fuente de entretenimiento recreativo. Nuestro compromiso con el juego responsable es un principio transversal que impregna cada aspecto de nuestra plataforma: desde el diseño de nuestros productos hasta los protocolos de atención al jugador.
1.1. Principios rectores
Jugabet adhiere a los siguientes principios en materia de juego responsable:
- Prevención proactiva: identificamos comportamientos de riesgo antes de que se conviertan en conductas problemáticas, a través de monitoreo continuo y comunicación directa con el jugador.
- Autonomía del jugador: ofrecemos herramientas que permiten a cada usuario tomar decisiones informadas sobre su actividad de juego, con pleno control de sus parámetros.
- Protección de personas vulnerables: implementamos controles estrictos para impedir el acceso a menores de 18 años y a jugadores que se hayan autoexcluido.
- Transparencia: brindamos información clara, precisa y accesible sobre riesgos, probabilidades y recursos de ayuda, sin minimizar ni ocultar los riesgos asociados al juego de azar.
- Colaboración institucional: cooperamos con organizaciones públicas y privadas de Argentina dedicadas a la prevención y el tratamiento del juego problemático.
1.2. Marco normativo de referencia
Si bien Jugabet opera como plataforma de entretenimiento en línea, adoptamos voluntariamente los estándares internacionales más exigentes de la industria del iGaming, incluyendo las directrices de GamCare, BeGambleAware y las recomendaciones de la World Lottery Association (WLA) en materia de juego responsable. Esta política debe leerse en conjunto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
2 Cómo Reconocer el Juego Problemático
El juego problemático (también denominado ludopatía o juego compulsivo) es una conducta adictiva reconocida por la comunidad médica internacional. Se caracteriza por la dificultad para controlar los impulsos relacionados con el juego, con consecuencias negativas en la esfera económica, social, laboral y emocional de quien lo padece.
La detección temprana es clave para obtener ayuda a tiempo. A continuación presentamos un checklist de señales de alerta. Si identificás tres o más de estos indicadores en tu comportamiento, te recomendamos fuertemente contactar a un profesional de la salud o una de las organizaciones listadas en la Sección 6.
2.1. Señales de alerta — checklist de autoevaluación
- 1 Pensás en el juego de manera frecuente y recurrente, incluso cuando estás realizando otras actividades cotidianas, y planificás constantemente cuándo y cómo volver a jugar.
- 2 Necesitás apostar sumas de dinero cada vez mayores para obtener la misma sensación de emoción o adrenalina que antes lográbas con montos menores.
- 3 Has intentado reducir o detener tu actividad de juego en múltiples ocasiones, pero te resultó imposible mantener esa decisión durante más de unos pocos días.
- 4 Cuando no podés jugar, experimentás irritabilidad, ansiedad, inquietud o tristeza marcadas, síntomas que desaparecen al retomar el juego.
- 5 Usás el juego como mecanismo de escape ante problemas personales, conflictos familiares, estrés laboral o estados emocionales negativos como la depresión o la soledad.
- 6 Tras perder dinero, sentís la necesidad compulsiva de volver a jugar para "recuperar" lo perdido, conducta conocida como chasing losses (perseguir las pérdidas).
- 7 Has mentido a familiares, amigos o pareja sobre la cantidad de tiempo y dinero que destinás al juego, o has ocultado activamente tus actividades de apuesta.
- 8 El juego ha provocado problemas financieros serios: deudas, préstamos no pagados, venta de bienes personales, dificultades para cubrir gastos básicos o necesidades del hogar.
- 9 Tu actividad de juego ha deteriorado relaciones importantes en tu vida —pareja, familia, amistades— o ha afectado negativamente tu rendimiento laboral o académico.
- 10 Has recurrido a dinero de terceros (prestado, robado o apropiado indebidamente) para financiar tu actividad de juego, o has considerado hacerlo.
3 Herramientas de Protección al Jugador
Jugabet pone a disposición de todos sus usuarios un conjunto de herramientas de autoprotección de activación inmediata. Estas herramientas son gratuitas, voluntarias y pueden configurarse en cualquier momento desde la sección de cuenta del usuario o contactando a nuestro equipo de soporte.
Límites de Depósito
Establecé un monto máximo diario, semanal o mensual que podés depositar en tu cuenta. Una vez alcanzado el límite, el sistema bloqueará automáticamente nuevos depósitos hasta el próximo período.
Límites de Pérdida
Fijá el importe máximo que estás dispuesto a perder en un período determinado. Al superar ese umbral, el sistema suspenderá automáticamente tu capacidad de realizar nuevas apuestas.
Límites de Sesión y Tiempo
Controlá cuánto tiempo pasás en la plataforma. Podés configurar alertas periódicas y límites de sesión máxima, tras los cuales serás desconectado automáticamente.
Período de Enfriamiento (Cooling-Off)
Tomá un descanso temporal de la plataforma por 24 horas, 7 días, 30 días o 90 días. Durante este período no podrás acceder a tu cuenta ni realizar depósitos ni apuestas.
Autoexclusión Voluntaria
Bloqueá tu cuenta de forma indefinida o por un período mínimo de 6 meses. Una vez activada, la autoexclusión no puede revertirse durante el tiempo establecido, sin excepciones.
Historial de Actividad
Accedé en cualquier momento a un informe detallado de tus depósitos, apuestas, ganancias, pérdidas y tiempo jugado para tomar decisiones informadas.
3.1. Límites de depósito — condiciones de modificación
Los límites de depósito entran en vigor de manera inmediata cuando se trata de reducirlos. Cuando un jugador solicita aumentar un límite previamente establecido, la modificación estará sujeta a un período de reflexión de 72 horas antes de hacerse efectiva. Este mecanismo garantiza que las decisiones de incremento se toman de forma meditada y no impulsiva.
3.2. Autoexclusión — procedimiento y efectos
La autoexclusión voluntaria es la medida más drástica disponible y está diseñada para jugadores que reconocen haber perdido el control sobre su actividad de juego. Al activarla:
- Tu cuenta quedará bloqueada de forma inmediata e irreversible durante el período seleccionado.
- Recibirás un email de confirmación a la dirección registrada en tu cuenta.
- Jugabet cesará el envío de comunicaciones comerciales y promocionales durante toda la vigencia de la exclusión.
- Cualquier saldo remanente en tu cuenta permanecerá seguro y podrá ser retirado conforme a lo establecido en nuestros Términos y Condiciones.
- Transcurrido el período de autoexclusión, deberás solicitar activamente la reactivación de tu cuenta con una declaración de aptitud para el juego responsable.
4 Consejos para un Juego Responsable
Mantener el juego como una actividad recreativa requiere hábitos conscientes y límites claros. A continuación compartimos recomendaciones prácticas para disfrutar de la experiencia de forma saludable y sostenida.
Establecé un presupuesto fijo antes de jugar y respetalo sin excepciones. Tratá ese monto como el costo del entretenimiento, no como una inversión recuperable.
Nunca juegues con dinero que necesitás para cubrir necesidades básicas: alquiler, alimentos, facturas, deudas o el bienestar de tu familia.
Fijate un límite de tiempo por sesión. Utilizá un temporizador externo y respetá la alarma. Las sesiones prolongadas favorecen las decisiones impulsivas.
No juegues bajo el efecto del alcohol, drogas o en estados emocionales alterados (angustia, tristeza, euforia extrema). Estas condiciones afectan el juicio.
Aceptá las pérdidas como parte del juego. Los juegos de azar tienen ventaja para la casa a largo plazo. Nunca perseguir las pérdidas con más apuestas.
Realizá actividades alternativas. Diversificá tu tiempo libre con otras formas de entretenimiento y relaciones sociales fuera del contexto del juego.
Hacé pausas regulares durante la sesión. Levantate, tomate agua, estirá los músculos. El descanso activa la conciencia sobre el tiempo y el dinero gastado.
Hablá abiertamente con familiares o personas de confianza sobre tu actividad de juego. La transparencia es uno de los mejores mecanismos de control externo.
4.1. El juego de azar no es una fuente de ingresos
Ningún sistema, estrategia o patrón de apuesta garantiza ganancias consistentes en juegos de azar. Todos los juegos de casino están diseñados con una ventaja estadística (house edge) a favor del operador. Jugá por diversión, con la plena conciencia de que las pérdidas son parte natural y esperada de la experiencia.
5 Protección de Menores de Edad
Jugabet prohíbe de manera absoluta e irrevocable el registro y la participación de personas menores de 18 años en cualquiera de sus servicios de juego. Esta prohibición es no negociable y su incumplimiento conlleva la clausura inmediata de la cuenta y la denuncia a las autoridades competentes cuando corresponda.
5.1. Verificación de edad y control de identidad
Todo nuevo usuario debe declarar su mayoría de edad durante el proceso de registro. Jugabet se reserva el derecho de solicitar documentación oficial de identidad en cualquier momento (DNI, pasaporte u otro documento equivalente emitido por autoridad argentina). Mientras la verificación esté pendiente, el usuario podrá ver limitadas las funciones de depósito y retiro.
5.2. Recomendaciones para padres y tutores
Si en tu hogar conviven menores de edad con acceso a dispositivos con conexión a internet, te recomendamos adoptar las siguientes medidas preventivas:
- Instalá software de control parental en todos los dispositivos del hogar (Net Nanny, Norton Family, Kaspersky Safe Kids, Qustodio, entre otros).
- No compartas tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) a Jugabet con ningún tercero, incluidos menores de edad.
- Cerrá siempre tu sesión de forma explícita al terminar de usar la plataforma, especialmente en dispositivos compartidos.
- Mantené tus datos bancarios y métodos de pago protegidos con claves que los menores no conozcan.
- Conversá abiertamente con los menores del hogar sobre los riesgos del juego de azar y la prohibición de acceder a plataformas de apuestas.
5.3. Consecuencias del acceso por menores
Si Jugabet detecta o recibe evidencia de que una cuenta ha sido utilizada por una persona menor de 18 años, procederá de inmediato a suspender la cuenta, cancelar todas las apuestas pendientes, retener o devolver los fondos depositados según lo que corresponda legalmente, y notificar a las autoridades si la situación así lo requiere. El titular adulto de la cuenta podrá ser considerado responsable por no haber protegido adecuadamente el acceso a su cuenta.
6 Recursos de Apoyo y Organizaciones de Ayuda
Si vos o alguien cercano está experimentando problemas con el juego, existen organizaciones especializadas en Argentina y a nivel internacional que brindan asistencia profesional, gratuita y confidencial. No estás solo. Pedí ayuda hoy mismo.
| Organización | Tipo | Contacto / Acceso | Servicios |
|---|---|---|---|
| Jugadores Anónimos Argentina | Gratuito | www.jugadoresanonimos.org.ar | Grupos de autoayuda presenciales y virtuales, programa de recuperación de 12 pasos, apoyo a familiares |
| SEDRONAR – Línea 141 | Gratuito | Llamada gratuita al 141 / 0800-222-1133 · www.argentina.gob.ar/sedronar | Atención telefónica confidencial 24/7 para adicciones conductuales y juego problemático; derivación a centros de tratamiento en todo el país |
| LOTBA – Programa Juego Responsable (CABA) | Gratuito | 0800-666-6006 · www.saberjugar.gob.ar | Línea de orientación para juego problemático, autoexclusión, asistencia familiar, orientación psicológica (lunes a viernes, 9 a 17 hs) |
| IPLyC PBA – Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo | Gratuito | www.loteria.gba.gob.ar | 10 centros de atención gratuita en provincia de Buenos Aires, equipo profesional interdisciplinario, atención individual y familiar |
| Dirección Nacional de Salud Mental y Adicciones (MSAL) | Gratuito | www.argentina.gob.ar/salud/saludmental | Orientación y derivación a tratamientos, recursos en hospitales públicos y centros de salud mental en todo el territorio nacional |
| Gambling Therapy | Internacional | www.gamblingtherapy.org | Servicio global en línea con chat en vivo, asesoramiento práctico y apoyo emocional disponible en español |
| GamCare | Internacional | www.gamcare.org.uk | Línea de ayuda 24/7, terapia en línea, grupos de apoyo, recursos educativos y herramientas de autoayuda |
| BeGambleAware | Internacional | www.begambleaware.org | Información educativa, herramientas de autoayuda interactivas y directorio de tratamiento especializado en juego problemático |
6.1. Métodos de pago aceptados en Jugabet
A modo de referencia para los jugadores argentinos, Jugabet acepta los siguientes métodos de pago habituales en el mercado local:
La disponibilidad de métodos de pago puede variar. Consultá los Términos y Condiciones para información actualizada. Todas las transacciones se procesan en Pesos Argentinos (ARS) o en la moneda equivalente según el método seleccionado.
7 Contactanos
Si tenés consultas sobre esta política, deseás activar alguna herramienta de protección, o necesitás asistencia relacionada con el juego responsable, nuestro equipo está disponible para ayudarte. También podés contactarnos para cuestiones relacionadas con la privacidad de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad.