Política de Privacidad

En Jugabet nos comprometemos a proteger tu privacidad y a tratar tus datos personales de manera responsable, transparente y segura. Este documento describe en detalle qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos como titular de esos datos.

1. Introducción

1.1. Quiénes somos

Jugabet (en adelante, «la Plataforma», «nosotros», «nuestro» o «nos») opera el sitio web disponible en jugabet-casinos-ar.com, donde ofrecemos servicios de entretenimiento en línea que incluyen juegos de casino y apuestas. Al acceder a nuestra Plataforma, registrarte o utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptás los términos descritos en esta Política de Privacidad.

1.2. Alcance y aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los datos personales que recopilamos a través de:

• El sitio web jugabet-casinos-ar.com y todas sus subsecciones.
• Aplicaciones móviles asociadas, en caso de existir.
• Comunicaciones electrónicas, correos y soporte al cliente.
• Canales de atención al usuario (chat, formularios, correo electrónico).

1.3. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse conjuntamente con los demás documentos legales de Jugabet:

• Términos y Condiciones — regula el uso general de la Plataforma y la relación contractual con el usuario.
• Juego Responsable — detalla las herramientas de autocontrol y los recursos de asistencia disponibles.

Al registrarte en Jugabet confirmás que has leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te solicitamos que te abstengas de utilizar nuestros servicios.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos que nos proporcionás directamente

Al momento de registrarte o interactuar con nuestra Plataforma, podemos recopilar:

• Datos de identidad: nombre completo, apellido, fecha de nacimiento, número de DNI u otro documento de identidad válido.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• Datos de autenticación: nombre de usuario, contraseña (almacenada en formato cifrado), preguntas de seguridad.
• Datos financieros: información sobre métodos de pago utilizados (tarjeta, billetera virtual, cuenta bancaria), historial de depósitos, retiros y transacciones. No almacenamos datos completos de tarjetas de crédito/débito; éstos son procesados directamente por los proveedores de pago certificados.
• Datos de verificación (KYC): copia de documentos de identidad, comprobante de domicilio, selfies de verificación, según lo exijamos en el proceso de verificación de identidad.
• Comunicaciones: mensajes enviados a soporte, respuestas a encuestas, reclamaciones y cualquier correspondencia con nosotros.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando navegás por nuestra Plataforma, recopilamos de forma automática:

• Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo.
• Datos de uso: páginas visitadas, tiempo de sesión, juegos consultados, clics y comportamiento de navegación.
• Datos de geolocalización: ubicación aproximada derivada de la dirección IP.
• Datos de cookies y tecnologías similares: según se describe en la Sección 6 de este documento.

2.3. Datos provenientes de terceros

En determinados casos, podemos recibir datos de:

• Proveedores de servicios de verificación de identidad y prevención de fraudes.
• Socios afiliados que te hayan referido a nuestra Plataforma.
• Organismos públicos o entidades regulatorias, cuando así lo exija la normativa aplicable.
• Bases de datos de autoexclusión de juego, a fin de cumplir con nuestras obligaciones de juego responsable.

3. Cómo Usamos tus Datos

3.1. Prestación del servicio

• Crear y gestionar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y transacciones financieras.
• Verificar tu identidad y edad para garantizar el acceso exclusivo a mayores de 18 años.
• Ofrecerte los juegos, promociones y funcionalidades de la Plataforma.

3.2. Seguridad, cumplimiento y prevención de fraudes

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas, lavado de dinero y financiamiento del terrorismo.
• Cumplir con obligaciones legales de Conozca a Su Cliente (KYC) y antilavado (AML).
• Verificar restricciones de autoexclusión y listas de personas políticamente expuestas (PEP).
• Conservar registros de transacciones para fines de auditoría y cumplimiento regulatorio.

3.3. Comunicaciones y marketing

• Enviarte notificaciones operativas relacionadas con tu cuenta (confirmaciones de depósito, cambios en los Términos, alertas de seguridad).
• Remitirte comunicaciones comerciales y promocionales, únicamente cuando hayas otorgado tu consentimiento explícito o cuando exista una relación contractual previa que lo justifique.
• Realizarte encuestas de satisfacción y estudios de mercado para mejorar nuestros servicios.

3.4. Mejora de la Plataforma

• Analizar patrones de uso para mejorar la experiencia del usuario.
• Realizar pruebas A/B y optimizar la interfaz de la Plataforma.
• Detectar errores técnicos y solucionar problemas de rendimiento.

3.5. Juego responsable

• Monitorear patrones de juego para identificar señales de conducta problemática.
• Aplicar herramientas de autoexclusión, límites de depósito y pauses de sesión cuando sean solicitadas o requeridas.
• Compartir información con registros de autoexclusión cuando corresponda.

4. Bases Legales para el Tratamiento

Todo tratamiento de datos personales se basa en al menos una de las siguientes bases jurídicas:

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, tenés derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Compartir Datos con Terceros

5.1. Principio general

Jugabet no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales. Sin embargo, para poder prestar nuestros servicios de manera eficaz, compartimos determinada información con categorías específicas de destinatarios, siempre bajo estrictos acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

5.2. Categorías de destinatarios

• Proveedores de tecnología de juego: empresas que suministran el software de juegos, plataformas de casino en vivo y herramientas de gestión. Reciben únicamente los datos necesarios para la prestación técnica del servicio.
• Proveedores de servicios de pago: procesadores de pagos que gestionan depósitos y retiros. Entre los métodos de pago disponibles se incluyen Mercado Pago, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, AstroPay, Pago Fácil, Rapipago, Ualá, transferencias bancarias (CBU/CVU) y criptomonedas (BTC, ETH, USDT). Cada proveedor actúa como responsable independiente respecto de sus propios datos.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): empresas especializadas en la verificación documental y la detección de riesgos de lavado de dinero.
• Servicios de análisis y marketing: plataformas de análisis web y marketing digital que procesan datos de comportamiento en forma anonimizada o seudonimizada.
• Socios afiliados: cuando hayas llegado a la Plataforma a través de un enlace de afiliado, podemos confirmar tu registro y actividad básica a dicho afiliado.
• Autoridades legales y regulatorias: cuando así lo exija una orden judicial, requerimiento de autoridad competente o normativa aplicable.
• Organismos de juego responsable: registros de autoexclusión nacionales o provinciales, cuando aplique.

5.3. Transferencias en caso de fusión o adquisición

En el supuesto de que la Plataforma sea adquirida, fusionada o sometida a cualquier proceso de reorganización societaria, tus datos personales podrán ser transferidos al nuevo responsable del tratamiento. En tal caso, te notificaremos con antelación razonable y el nuevo responsable deberá asumir los compromisos de esta Política.

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitás un sitio web. Nos permiten reconocerte en visitas sucesivas y ofrecerte una experiencia personalizada y funcional.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Tecnologías similares

Además de cookies, podemos utilizar:

• Píxeles de seguimiento (web beacons): imágenes invisibles incorporadas en páginas o correos que nos informan sobre la interacción del usuario.
• Almacenamiento local (localStorage / sessionStorage): para guardar información de sesión en el navegador.
• Huellas digitales de dispositivo (device fingerprinting): con fines de detección de fraude y verificación de identidad.

6.4. Gestión de cookies

Podés gestionar tus preferencias de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración de cookies disponible en la Plataforma, o directamente desde la configuración de privacidad de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar las cookies estrictamente necesarias puede afectar el funcionamiento de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

Jugabet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Entre dichas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado en reposo para datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos.
• Controles de acceso estrictos basados en roles (RBAC), que limitan el acceso a los datos al personal autorizado.
• Autenticación multifactor (MFA) para el acceso a sistemas internos sensibles.
• Monitoreo continuo de sistemas y detección de intrusiones (IDS/IPS).
• Evaluaciones periódicas de vulnerabilidad y pruebas de penetración.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes de seguridad documentados y actualizados.

7.2. Responsabilidad del usuario

Vos también tenés un rol fundamental en la seguridad de tu cuenta. Te recomendamos utilizar una contraseña única y robusta, no compartir tus credenciales con terceros y cerrar sesión al terminar cada visita, especialmente desde dispositivos compartidos. Ante cualquier sospecha de acceso no autorizado, contactá de inmediato a nuestro equipo de soporte.

7.3. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos o libertades, procederemos a notificarte en el plazo más breve posible, conforme a los requisitos legales aplicables, proporcionándote información sobre la naturaleza del incidente y las medidas adoptadas.

8. Retención de Datos

8.1. Plazos generales

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, así como para satisfacer las obligaciones legales, contables o regulatorias aplicables. Los plazos orientativos son:

8.2. Eliminación y anonimización

Una vez vencidos los plazos de retención aplicables, procederemos a eliminar o anonimizar tus datos de manera segura, de modo que no puedan vincularse a tu identidad. En caso de que existiera un procedimiento legal, regulatorio o disciplinario en curso, la eliminación se pospondrá hasta su resolución definitiva.

9. Tus Derechos

9.1. Derechos disponibles

Como titular de datos personales, gozás de los siguientes derechos, ejercitables de manera gratuita salvo cuando las solicitudes sean manifiestamente infundadas o excesivas:

9.2. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados, podés enviar una solicitud a [email protected]. Deberás acreditar tu identidad adjuntando una copia de tu DNI u otro documento válido. Daremos respuesta a tu solicitud dentro de los 30 días hábiles contados desde su recepción.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Flujos transfronterizos

En el curso de la prestación de nuestros servicios, algunos de nuestros proveedores tecnológicos y socios comerciales pueden estar ubicados fuera de la República Argentina. En tales casos, las transferencias de datos a países que no ofrezcan un nivel de protección adecuado se realizarán exclusivamente bajo alguna de las siguientes salvaguardias:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por autoridades competentes.
• Normas corporativas vinculantes (Binding Corporate Rules) cuando apliquen dentro de grupos empresariales.
• Consentimiento explícito del titular de los datos, previa información sobre los riesgos.
• Necesidad contractual imperativa para la ejecución del contrato con el usuario.

10.2. Compromiso de protección

Independientemente del país donde se procesen los datos, Jugabet exige contractualmente a sus proveedores que adopten medidas de seguridad equivalentes a las estipuladas en esta Política y en la normativa argentina de protección de datos personales (Ley N.° 25.326 y normativa complementaria).

11. Menores de Edad

11.1. Política de edad mínima

Jugabet tiene una política de tolerancia cero respecto al acceso de menores de edad a sus servicios. La edad mínima para registrarse y participar en cualquier modalidad de juego en nuestra Plataforma es de 18 años, conforme a la normativa vigente en Argentina.

11.2. Medidas de verificación

Durante el proceso de registro y en el marco del procedimiento KYC, solicitamos documentación que acredite la mayoría de edad. Si detectáramos que un menor de edad ha accedido a la Plataforma de manera irregular, procederemos a:

• Suspender y cerrar la cuenta de forma inmediata.
• Reembolsar los fondos depositados al medio de pago original, previa verificación.
• Eliminar todos los datos personales del menor en el menor plazo posible, salvo que la normativa exija su conservación.
• Reportar el incidente a las autoridades competentes si fuera necesario.

11.3. Recursos de ayuda

Si sos padre, madre o tutor legal y sospechás que un menor ha accedido a nuestra Plataforma, contactanos de inmediato a través de [email protected]. Adicionalmente, te invitamos a consultar nuestra página de Juego Responsable donde encontrarás recursos de asistencia especializados.

En Argentina, existen las siguientes organizaciones que brindan ayuda ante situaciones de juego problemático:

• 📞
  SEDRONAR — Línea 141 Secretaría de Políticas Integrales sobre Drogas de la Nación Argentina. Atención telefónica gratuita y confidencial para consultas sobre adicciones, incluido el juego problemático. Disponible en todo el país. Web: argentina.gob.ar/sedronar
• 🃏
  Jugadores Anónimos Argentina Grupo de autoayuda para personas afectadas por la adicción al juego. Ofrece reuniones presenciales y virtuales basadas en el programa de 12 pasos. Web: jugadoresanonimos.org.ar
• 🏛️
  LOTBA — Lotería de la Ciudad de Buenos Aires Programa de juego responsable para residentes de CABA. Línea de orientación: 0800-666-6006. Ofrece autoexclusión, materiales informativos y asistencia profesional. Web: saberjugar.gob.ar
• 🏥
  IPLyC — Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo (Buenos Aires) El Instituto Provincial de Lotería y Casinos de la Provincia de Buenos Aires ofrece 10 centros de atención gratuita con equipos interdisciplinarios que trabajan con jugadores y sus familias.
• 🌐
  Gambling Therapy Servicio global en línea que ofrece asesoramiento práctico y apoyo emocional en múltiples idiomas, incluyendo español. Atención gratuita por chat en vivo. Web: gamblingtherapy.org
• 💚
  Dirección Nacional de Salud Mental y Adicciones Organismo oficial del Ministerio de Salud de la Nación. Brinda orientación y derivación a tratamientos especializados en todo el país. Web: argentina.gob.ar/salud/saludmental
• 🤝
  BeGambleAware Plataforma educativa con información, herramientas de autoayuda y directorio de tratamiento internacional. Web: begambleaware.org

12. Cambios en Esta Política

12.1. Derecho a modificar

Jugabet se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas de datos, en la normativa aplicable o en los servicios ofrecidos. Todas las modificaciones entrarán en vigencia desde la fecha indicada en el encabezado del documento («Última actualización»).

12.2. Notificación de cambios

Cuando las modificaciones sean sustanciales, te notificaremos a través de uno o más de los siguientes medios:

• Correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Aviso destacado en la página de inicio de la Plataforma.
• Notificación interna al iniciar sesión en tu cuenta.

Tu continuación en el uso de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá aceptación de la Política revisada. Si no estuvieras de acuerdo con las modificaciones, podés cerrar tu cuenta siguiendo el procedimiento establecido en nuestros Términos y Condiciones.

12.3. Historial de versiones

13. Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, podés comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales: